Como sintese do que foi apresentado pela professora Gemma Galgani, podemos destacar o Seguinte: Foi-se o tempo em que regras de etiqueta eram dirigidas exclusivamente a diplomatas, debutantes e freqüentadores de colunas sociais. Hoje, elas são muito bem-vindas no ambiente corporativo, onde a concorrência é bastante acirrada, negocia-se em escala global e as relações humanas vêm sendo cada vez mais valorizadas. Saber se comportar dentro da empresa, fazer uso consciente das ferramentas de Internet, visitar um cliente, enfrentar saias-justas, lidar com colegas difíceis e acertar no vestuário são apenas algumas das posturas que vêm sendo cobradas pela maioria das empresas – especialmente as grandes corporações. Ignorá-las ou fazer pouco caso delas pode fechar muitas portas. Etiqueta profissional é a maneira de se comportar em todas as situações, com o objetivo de ser agradável e não provocar constrangimentos. A etiqueta, na verdade, se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso. No ambiente de trabalho, isso é ainda mais necessário, porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo até do que com nossa família. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa. Enfim, Etiqueta não é formalismo barato, mas educação, cuidado e respeito ao semelhante.
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